ZAMENA U GARANCIJI

Garancija na električne proizvode važi 2 godine od isporuke (3 godine ako ste kupili produženje garancije za 1 godinu). U slučaju oštećenja bilo kog električnog dela uređaja u garantnom roku, novi proizvod dobija se besplatno kao zamena.

Garancija ne važi u slučaju:

• fizičkog oštećenja
• trošenja zbog upotrebe
• oštećenja zbog nepravilne, neprimerene i nemarne upotrebe predmeta

Kako biste iskoristili svoju garanciju, molimo vas da popunite obrazac za reklamaciju.

Ne prihvatamo žalbe putem telefona ili drugih komunikacionih kanala.

REKLAMACIONI FORMULAR

Pratite uputstva i putem formulara pošaljite VIDEO koji jasno pokazuje da proizvod ne radi (uređaj je uključen, napunjen, povezan itd.). Cijeli proces traje 1 do 2 minute.

Nakon što podnesete obrazac za prigovor, putem e-mail ćete dobiti kopiju obrasca koja sadrži Šifru pritužbe. Ovo je automatski odgovor; molimo vas da ne odgovarate na njega, već sačekajte da vas naša korisnička podrška kontaktira u roku od 1–2 radna dana.

Ako ne možete prikazati nedostatak preko videozapisa, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga proverili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljaoca i ne prihvatamo pošiljke sa otkupninama.

POZITIVNO ĆE BITI REŠENI SAMO ZAHTEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE USLOVE. Ukoliko tražene dokaze ne primimo u roku od 8 dana, Vaš zahtev će biti zaključen i, ukoliko se radi o reklamaciji, odbijen zbog nedostatka potrebnih dokaza. U tom slučaju imate pravo mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Na našoj stranici imate link do liste tela za vansudsko rešavanja potrošačkih sporova.