REKLAMACIJE I SPOROVI 

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati.

Sve žalbe se obrađuju isključivo putem REKLAMACIONI FORMULARA

Ne prihvatamo žalbe putem telefona ili drugih komunikacionih kanala.

Kako bismo osigurali brzo i efikasno rešavanje, molimo da pratite navedene procedure.

REKLAMACIJA NA DOSTAVU

Ako je vaš proizvod oštećen tokom transporta ili ne odgovara vašoj porudžbini (pogrešan ili nedostajući artikl), molimo vas da nas obavestite u roku od 48 sati od isporuke podnošenjem obrasca za reklamaciju

REKLAMACIONI FORMULAR

Pratite uputstva i putem formulara pošaljite FOTOGRAFIJE paketa (sa vidljivom etiketom) i SVIH primljenih proizvoda, na kojima je oštećenje ili kvar jasno vidljiv. Ceo proces traje 1 do 2 minuta.

Nakon što podnesete obrazac za prigovor, putem e-mail ćete dobiti kopiju obrasca koja sadrži Šifru pritužbe. Ovo je automatski odgovor; molimo vas da ne odgovarate na njega, već sačekajte da vas naša korisnička podrška kontaktira u roku od 1–2 radna dana.

REKLAMACIJA NA PROIZVOD ILI USLUGU

Ukoliko vaš proizvod ne funkcioniše ispravno, molimo vas da najpre pogledate uputstvo za upotrebu dostupno na ovom linku https://manuals.hs-plus.com/rs

Ako ste sledili uputstva za upotrebu, a problem i dalje postoji, molimo vas da da popunite obrazac za reklamaciju.

REKLAMACIONI FORMULAR

Pratite uputstva i putem formulara pošaljite VIDEO koji jasno pokazuje da proizvod ne radi (uređaj je uključen, napunjen, povezan itd.). Cijeli proces traje 1 do 2 minute.

Nakon što podnesete obrazac za prigovor, putem e-mail ćete dobiti kopiju obrasca koja sadrži Šifru pritužbe. Ovo je automatski odgovor; molimo vas da ne odgovarate na njega, već sačekajte da vas naša korisnička podrška kontaktira u roku od 1–2 radna dana.

Ako ne možete prikazati nedostatak preko videozapisa, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga proverili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljaoca i ne prihvatamo pošiljke sa otkupninama.

POZITIVNO ĆE BITI REŠENI SAMO ZAHTEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE USLOVE. Ukoliko tražene dokaze ne primimo u roku od 8 dana, Vaš zahtev će biti zaključen i, ukoliko se radi o reklamaciji, odbijen zbog nedostatka potrebnih dokaza. U tom slučaju imate pravo mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Na našoj stranici imate link do liste tela za vansudsko rešavanja potrošačkih sporova.

SPOROVI

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi Ministarstva unutrašnje i spoljnje trgovine.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podonošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, pored ostalog:

• U potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

• Za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

• Na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

• Na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

• U postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Ukoliko takvo rešavanje spora nije moguće, za rešavanje sporova biće nadležan sud u Vranju.

Više o Opštim uslovima i politici kolačića možete pročitati na adresama pri dnu stranice onlajn prodavnice.